Envíos y devoluciones

¿Qué costes tienen los gastos de envío?

Los envíos se realizarán a través de TIP-SA y podrán variar según el destino final.

Península y Baleares

Los gastos serán gratuitos para envíos en la Península y de 45 € por envío a Baleares, con 2 intentos de entrega. En caso de que ambos sean fallidos, y una vez que LESTER le indique su número de pedido, deberá recogerlo en la oficina de transportes más cercana a su domicilio.

Canarias

Menor de 2 kg: 15 €
Mayor de 2 kg: 30 €

En las ventas a Canarias no se repercutirá I.V.A. (21%). No obstante, el sistema aduanero aplicará las cargas impositivas correspondientes, es decir, los Derechos de Importación y Papeles Administrativos de aduanas, así como el porcentaje correspondiente al I.G.I.C. canario. Estos gastos no están incluidos en los gastos de envío y deberán ser pagados en destino por el receptor.

Ceuta y Melilla

Menor de 2 kg: 20 €
Mayor de 2 kg: 30 €

En las ventas a Ceuta y Melilla no se repercutirá I.V.A. (21%). No obstante, el sistema aduanero aplicará las cargas impositivas correspondientes, es decir, el importe del despacho obligatorio y el porcentaje correspondiente al I.S.I.P. de Ceuta y Melilla. Estos gastos no están incluidos en los gastos de envío y deberán ser pagados en destino por el receptor.

Internacional

Los gastos de envío se calcularán en función del peso y la zona del envío.

Europa

Menor de 2 kg: 40 €
Mayor de 2 kg: 60 €

¿Cuándo recibiré mi pedido?

El plazo de entrega para España (Península y Baleares) es de entre 48 y 72 horas laborables, aproximadamente, salvo que el pedido se realice en sábado, domingo o festivo. En ese caso, el pedido se tramitará el primer día laborable posterior a la fecha de realización y el plazo empezará a contar a partir de entonces.

Para destinos como Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, el plazo de entrega es de aproximadamente 10 días. Para envíos al extranjero, el plazo dependerá de la zona de destino.

En períodos de rebajas, precios especiales, Navidades o Black Friday, los plazos de entrega pueden ser superiores a los aquí indicados.

¿Puedo anular mi pedido?

Si su pedido no ha salido del almacén, puede anularlo enviándonos un e-mail a info@corbataslester.com indicando el motivo de la anulación, el número de pedido y el nombre de usuario.

En el asunto del e-mail deberá indicar: “anulación de pedido”.

Cambios

El período de cambios para las compras realizadas durante el Black Friday y la campaña de Navidad será hasta el 15 de enero. En el resto de temporadas, el plazo máximo para cambios será de 15 días hábiles a contar desde la fecha de entrega.

Para realizar un cambio puede hacerlo utilizando la red de tiendas. Si desea hacerlo online, siga las indicaciones del apartado “Devoluciones” para enviarnos el producto que desea cambiar y, a continuación, haga un nuevo pedido.

Devoluciones

El cliente dispondrá de un plazo de 15 días hábiles a contar desde la fecha de entrega para hacer una devolución, salvo en Black Friday y la campaña navideña, en las que se admitirán devoluciones hasta el 15 de enero.

Para realizar una devolución, el cliente puede hacerlo utilizando la red de tiendas o bien enviando el producto en perfectas condiciones, indicando el remitente, a la dirección:

C/ Claudio Coello 57, 28001 Madrid

En el interior del envío deberá indicarse el nº de pedido al que se refiere la devolución.

Los gastos de retorno de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos. El sitio web se reserva el derecho a rechazar las devoluciones comunicadas o enviadas fuera de los plazos fijados, o en artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados.

Una vez recibido el producto devuelto y previa comprobación de su estado, el sitio web enviará al cliente un correo electrónico confirmando la aceptación de la devolución y procederá al abono del importe PVP de los productos devueltos.

Los gastos de envío del pedido únicamente se reembolsarán en el caso de productos defectuosos o incorrectos.

Atención al cliente

Para resolver cualquier duda, incidencia o reclamación, el cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en info@corbataslester.com.

Recogida en tienda

En pedidos con recogida en tienda, se enviará un e-mail al cliente indicando la fecha desde la cual podrá recoger su pedido en la tienda seleccionada.

Los plazos legales para ejercer el derecho de desistimiento del pedido comenzarán a contar desde el momento en que el pedido esté disponible para su recogida en tienda, independientemente de la fecha en que el cliente lo recoja.

Para pedidos de recogida en tienda, dispones de 7 días naturales desde la notificación por e-mail que te informa de que ya está disponible.

Si no recoges el pedido en el plazo indicado, se devolverá a nuestros almacenes y se realizará el reembolso conforme a la forma de pago elegida una vez recibido.

Club Excellence

La pertenencia al Club Excellence comporta una serie de beneficios. El primero es la obtención del 8% del importe de cada pedido como descuento para emplear en pedidos futuros.

Para utilizar ese importe, el cliente solo tendrá que entrar en su área de cliente y generar un cupón del importe que desee para emplearlo en futuros pedidos.

Una vez generado un cupón, el usuario dispone de 30 días para utilizarlo; transcurrido ese plazo, caducará.

Si se emplea un cupón en un pedido y posteriormente se produce alguna devolución total o parcial en pedidos anteriores que hayan generado beneficios para el usuario, se devolverá el importe de los productos deduciendo el importe de los cupones utilizados en pedidos futuros.

Los beneficios no usados caducarán a los 365 días de haber sido generados.

Arenile, S.L. se reserva el derecho a modificar las condiciones de participación en el programa Club Excellence en cualquier momento.